VeenNow (“เรา”) ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราจึงจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และข้อกำหนดสากล รวมถึงนโยบายของ Google AdSense
1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการและการยืนยันตัวตน ตามฐานกฎหมาย (Lawful Basis) ดังนี้:
- ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ-นามสกุล, อีเมล, ข้อมูลการล็อกอินผ่าน Social Media (Google/Line/Facebook) เพื่อใช้ในการสร้างบัญชีและยืนยันตัวตนผู้ร้องเรียน
- ข้อมูลเรื่องร้องเรียน: รายละเอียดเหตุการณ์ ภาพหลักฐาน และ Timeline ซึ่งอาจมีข้อมูลส่วนบุคคลปรากฏอยู่ โดยเราจัดเก็บเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการข้อร้องเรียนและเพื่อประโยชน์สาธารณะ (Public Interest) ในการเตือนภัยผู้บริโภค
- ข้อมูลทางการเงิน: ประวัติการทำธุรกรรม (หมายเหตุ: ข้อมูลบัตรเครดิตของท่านจะถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการ Payment Gateway ภายนอก เราไม่มีการจัดเก็บเลขหน้าบัตรเครดิตไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของเรา)
- ข้อมูลทางเทคนิคและคุกกี้: IP Address, ประเภทเบราว์เซอร์, และพฤติกรรมการใช้งาน
2. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล
- การให้บริการ: เพื่อส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยัง “ผู้ถูกร้องเรียน” (Veenee) และดำเนินการไกล่เกลี่ย
- Hall of Shame (ทำเนียบเรื่องร้องเรียน): เพื่อจัดอันดับความน่าเชื่อถือของธุรกิจ (VeenScore) และเผยแพร่ข้อมูลการร้องเรียนต่อสาธารณะ โดยเราจะปกปิดข้อมูลระบุตัวตนของผู้ร้องเรียน (Anonymization) ในส่วนที่เผยแพร่สู่สาธารณะ เว้นแต่ท่านให้ความยินยอมเปิดเผย
- การโฆษณาและการตลาด: เพื่อวิเคราะห์สถิติการใช้งานและแสดงโฆษณาที่เหมาะสม
3. การใช้งานคุกกี้และโฆษณาจาก Google
เว็บไซต์นี้ใช้บริการโฆษณาจาก Google AdSense ซึ่งเป็นผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (Third-party vendor)
- Google ใช้ คุกกี้ (Cookies) เพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์ของเรา โดยอิงจากการเข้าชมเว็บไซต์ของท่านในอดีต
- การใช้งานคุกกี้โฆษณาของ Google ช่วยให้ Google และพาร์ทเนอร์สามารถแสดงโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของท่าน (Interest-based advertising)
- ท่านสามารถ เลือกปิดการใช้งาน (Opt-out) คุกกี้สำหรับการโฆษณาที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ โดยไปที่ การตั้งค่าโฆษณาของ Google (Ads Settings)
4. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอก
เราอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านในกรณีดังต่อไปนี้:
- เปิดเผยแก่คู่กรณี (ผู้ถูกร้องเรียน) เพื่อให้เกิดการเจรจาแก้ไขปัญหา
- เปิดเผยแก่ผู้ให้บริการภายนอก (เช่น ระบบ Payment Gateway, ระบบส่งอีเมล)
- เปิดเผยตามคำสั่งศาล หรือคำขอจากเจ้าหน้าที่รัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย
5. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ท่านมีสิทธิดังนี้:
- สิทธิในการถอนความยินยอม (Right to withdraw consent): ท่านสามารถถอนความยินยอมในการเผยแพร่เรื่องร้องเรียนของท่านได้ตลอดเวลา (ซึ่งอาจส่งผลให้กระบวนการร้องเรียนยุติลง)
- สิทธิในการเข้าถึงและขอรับสำเนา (Right to access): ขอเรียกดูข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราจัดเก็บไว้
- สิทธิในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล (Right to be forgotten): ขอให้เราลบข้อมูลของท่านเมื่อข้อมูลนั้นหมดความจำเป็น หรือเมื่อท่านถอนความยินยอม
- สิทธิในการคัดค้าน (Right to object): คัดค้านการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด
ท่านสามารถใช้สิทธิเหล่านี้ได้โดยติดต่อเราผ่านช่องทางที่ระบุไว้ด้านล่าง หรือใช้เมนู “จัดการข้อมูลส่วนตัว” ในระบบสมาชิก
6. มาตรการความปลอดภัย
เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสม (เช่น การเข้ารหัส SSL, การจำกัดสิทธิ์เข้าถึง) เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลของท่านสูญหาย หรือถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ตามมาตรฐานมาตรา 37 ของ PDPA
7. ช่องทางการติดต่อ
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล โปรดติดต่อทางอีเมล veennowapp@gmail.com