สมัครสมาชิก
1. ไปที่หน้า สมัครสมาชิก แล้วเลือก สมัครเป็นผู้ร้องเรียน
2. เลือกวิธีที่ต้องการ โดยสามารถเชื่อมต่อกับ Google / LINE / Facebook หรือใช้อีเมลเพื่อรับลิ้งก์สำหรับลงทะเบียนก็ได้
3. กรอกข้อมูลส่วนตัวในแบบฟอร์มให้ครบถ้วน
- หมายเลขโทรศัพท์ และ เลขประจำตัวประชาชน จะต้องไม่เคยถูกใช้งานในบัญชีอื่นมาก่อน
- รูปถ่ายบัตรประชาชนด้านหน้า ไม่จำเป็นต้องเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
- ข้อมูลบัญชีธนาคาร ให้ตรวจสอบให้ถูกต้อง เนื่องจากจะถูกใช้ในการโอนเงินกรณีมีการชดเชนจากผู้ถูกวีน โดยสามารถกลับมาแก้ไขได้ในภายหลัง
4. หลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว ให้กด ยืนยันข้อมูล
- คุณจะสามารถไปยังแบบฟอร์มร้องเรียนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน และสามารถบันทึกข้อมูลเป็นฉบับร่างได้ทันที
- คุณจะยังไม่สามารถกดส่งเรื่องไปยังผู้ถูกวีนได้ จนกว่าบัญชีของคุณจะได้รับอนุมัติ (กดได้เพียง บันทึกแบบร่าง เท่านั้น)
แนะนำให้เพิ่มเพื่อนทาง LINE OA https://line.me/R/ti/p/@740ltuzh เพื่อประโยชน์ในการแจ้งเตือนสถานะของเรื่องร้องเรียนในอนาคต
การกรอกแบบฟอร์มวีน
1. เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว ให้ไปที่หน้าแบบฟอร์ม วีนเลย เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับเหตุการณ์ที่คุณพบมากที่สุด
2. กรอกข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของสินค้า ช่องทางที่ซื้อ และตัวผลิตภัณฑ์
- พิมพ์คำค้นหาบางส่วนลงในแบบฟอร์ม หากมีข้อมูลอยู่ในระบบจะปรากฏรายการให้เลือก
- กรณีไม่พบข้อมูลในตัวเลือก คุณสามารถ เพิ่มชื่อใหม่ ได้หลังจากพิมพ์ข้อมูลที่ต้องการเสร็จเรียบร้อยแล้ว
3. เพิ่ม ลำดับเหตุการณ์ และ รายการชดเชย พร้อมแนบหลักฐานประกอบเท่าที่คุณมีให้มากที่สุด
- คุณสามารถเพิ่มหลักฐานได้เฉพาะ ไฟล์รูปภาพที่มีนามสกุล .jpg .jpeg .png .gif หรือ ไฟล์เอกสารที่มีนามสกุล .pdf ที่มีขนาดไม่เกินไฟล์ละ 10 MB เท่านั้น
- สามารถแปลงไฟล์รูปภาพที่คุณมีให้เป็น .jpg ได้ที่นี่ แปลงเป็น JPG หรือหากไฟล์รูปภาพมีขนาดใหญ่เกินไป สามารถบีบอัดได้ที่นี่ บีบอัดรูปภาพ
- สำหรับไฟล์เอกสาร PDF หากมีขนาดใหญ่เกินไปสามารถบีบอัดได้ที่นี่ บีบไฟล์ PDF
4. หากคุณตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้วสามารถกด ส่งเรื่องวีนเลย! ได้ทันที แต่หากยังไม่แน่ใจหรือยังต้องการเพิ่มเติมข้อมูลในภายหลังให้เลือก บันทึกแบบร่าง (กรณีบัญชีผู้ใช้ที่สมัครใหม่และยังไม่ได้รับการอนุมัติ จะสามารถเลือกได้เพียงบันทึกแบบร่างเท่านั้น)
ติดตามสถานะ
1. หลังจากคุณส่งเรื่องวีนแล้ว สามารถติดตามสถานะได้ 4 ช่องทาง ได้แก่
- อีเมล – โดยจะมีอีเมลจาก veennowapp@gmail.com ส่งไปยังอีเมลที่คุณให้ไว้
- LINE OA – หลังจากเพิ่มเพื่อนทาง https://line.me/R/ti/p/@740ltuzh แล้ว จะมีข้อความแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะของเรื่อง
- หน้า Dashboard – กดที่เมนู เรื่องวีนทั้งหมด เพื่อดูสถานะ
- เมนูแจ้งเตือน – อยู่บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ
2. สถานะต่าง ๆ ที่คุณควรรู้ ได้แก่
- รอรับเรื่อง – สถานะหลังจากที่คุณกด ส่งเรื่องวีนเลย!
- รับเรื่องแล้ว – สถานะเมื่อผู้ถูกวีนได้รับเรื่องของคุณผ่านระบบจับคู่แบรนด์/องค์กรอัตโนมัติ
- ยินยอมชดเชย – หากผู้ถูกวีนยินยอมชดเชย และได้ชำระเงินแล้ว (หากมีการเรียกร้องให้ชดเชยเป็นเงิน) เรื่องจะถูกเปลี่ยนเป็นสถานะนี้
- สถานะจะเปลี่ยนเป็น ชดเชยสำเร็จ ก็ต่อเมื่อผู้วีนได้กดยืนยันว่าได้รับการชดเชยจริงแล้วเท่านั้น
- อุทธรณ์ – เมื่อผู้ถูกวีนเห็นว่าข้อเท็จจริงที่คุณแจ้งคลาดเคลื่อน หรือเห็นว่าตนเองไม่ควรต้องชดเชยตามที่ร้องขอ สามารถอุทธรณ์ได้ไม่เกิน 1 ครั้ง โดยเรื่องจะถูกส่งกลับไปสู่สถานะ ฉบับร่าง อีกครั้ง
- ให้คุณดูรายละเอียดที่ผู้ถูกวีนแจ้งกลับไป และพิจารณาว่าจะยืนยันตามข้อเท็จจริงเดิม หรือจะเปลี่ยนแปลงตามที่ผู้ถูกวีนร้องขอ
- ไม่ยินยอมชดเชย – เมื่อแบรนด์/องค์กร ไม่ประสงค์จะชดเชยตามที่คุณร้องขอ กรณีดังกล่าวเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลโดยละเอียดอีกครั้ง
- หากพิจารณาว่าคุณบิดเบือนข้อเท็จจริง สถานะเรื่องจะถูกเปลี่ยนเป็น วีนเท็จ ซึ่งอาจส่งผลให้คุณถูกลดระดับความน่าเชื่อถือหรืออาจถูกกีดกันจากระบบในภายหลัง
- หากพิจารณาว่าเรื่องดังกล่าว แบรนด์/องค์กรควรจะต้องรับผิดชอบชดเชยตามที่คุณร้องขอ เจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนสถานะเป็น เปิดเรื่องใหม่ อีกครั้งเพื่อกลับเข้าสู่กระบวนการดังเดิม
3. กรณีผู้ถูกวีนยินยอมชดเชย
- ถ้าเป็นการชดเชยด้วยเงิน เช่น คืนเงินค่าสินค้า/บริการ หรือชดใช้ค่าเสียหาย เมื่อผู้ถูกวีนชำระเงินสำเร็จแล้ว ยอดเงินจะปรากฎในเมนู กระเป๋าเงิน & ธุรกรรม คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ทันที
- กรณีเป็นการชดเชยด้วยวิธีอื่น เช่น เปลี่ยนสินค้า ให้คุณตรวจสอบด้วยตนเองว่าได้รับการชดเชยแล้วหรือไม่
- หากคุณได้รับการชดเชยครบถ้วนทั้งหมดตามที่ร้องขอ ให้เข้าไปยังหน้าที่ปรากฏรายละเอียดของเรื่องวีนนั้นๆ แล้วกดยืนยันว่า ได้รับค่าเสียหาย/การชดเชยแล้ว ที่บริเวณด้านล่างสุดของหน้าจอ
- โปรดตรวจสอบให้ถี่ถ้วนก่อนกดยืนยัน เมื่อเรื่องถูกเปลี่ยนสถานะเป็น ชดเชยสำเร็จแล้ว จะถือว่าคุณได้ยินยอมระงับข้อพิพาทตามที่ผู้ถูกวีนได้ชดเชย คุณอาจเสียสิทธิในการเรียกร้องต่อหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องหรือสิทธิทางศาลที่เกี่ยวกับข้อพิพาทนี้อีกในอนาคต
