สมัครสมาชิก
1. ไปที่หน้า สมัครสมาชิก แล้วเลือก สมัครเป็นผู้ถูกร้องเรียน
2. เลือกวิธีที่ต้องการ โดยสามารถเชื่อมต่อกับ Google / LINE / Facebook หรือใช้อีเมลเพื่อรับลิ้งก์สำหรับลงทะเบียนก็ได้
3. กรอกข้อมูลส่วนตัวในแบบฟอร์มให้ครบถ้วน
- อีเมลที่ใช้สมัครจะต้องไม่เคยถูกใช้งานในบัญชีอื่นมาก่อน
- เอกสารที่ต้องใช้สำหรับผู้ถูกร้องเรียนประเภทต่างๆ
| ประเภทผู้ถูกร้องเรียน | เอกสารที่ต้องใช้สมัคร |
|---|---|
| บุคคลธรรมดา/กิจการส่วนตัว | 1. รูปถ่ายบัตรประชาชนด้านหน้าของผู้ดูแลบัญชี 2. สำเนาใบทะเบียนพาณิชย์ (ถ้ามี) |
| นิติบุคคล (บริษัท/ห้างหุ้นส่วน) | 1. รูปถ่ายบัตรประชาชนด้านหน้าของผู้ดูแลบัญชี 2. ใบสำคัญแสดงการจดทะเบียนนิติบุคคล 3. หนังสือรับรองนิติบุคคล 4. ใบทะเบียนพาณิชย์ 5. เอกสารรับรองจากองค์กร (ดาวน์โหลดจากแบบฟอร์ม) |
| หน่วยงานราชการ/องค์กรอื่น | 1. รูปถ่ายบัตรประชาชนด้านหน้าของผู้ดูแลบัญชี 2. เอกสารรับรองจากองค์กร (ดาวน์โหลดจากแบบฟอร์ม) |
4. หลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว ให้กด ยืนยันข้อมูล เมื่อสมัครแล้วคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มได้ทันที แต่จะยังไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนมาดำเนินการต่อได้จนกว่าบัญชีของคุณจะได้รับอนุมัติ
แนะนำให้เพิ่มเพื่อนทาง LINE OA https://line.me/R/ti/p/@740ltuzh เพื่อประโยชน์ในการแจ้งเตือนสถานะของเรื่องร้องเรียนในอนาคต
ค้นหาเรื่องที่ถูกวีน
1. เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว ในการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่หน้า ค้นหาเรื่องวีน โดยสามารถสามารถเลือก
- ค้นหาจากชื่อแบรนด์ – เพื่อใช้ชื่อแบรนด์ หรือยี่ห้อผลิตภัณฑ์ เป็นคำค้นหาเพื่อรับเรื่องมาดำเนินการต่อได้
- ค้นหาจากชื่อองค์กร – เพื่อใช้ชื่อร้านค้า ชื่อบริษัท หรือชื่อหน่วยงาน/องค์กร เป็นคำค้นหาเพื่อรับเรื่องมาดำเนินการต่อได้
- แนะนำจากรายการที่เคยเพิ่ม – เพื่อให้ระบบแนะนำเรื่องวีนที่มีชื่อแบรนด์หรือชื่อองค์กรเดียวกันกับที่คุณเคยเพิ่มเข้าในบัญชีแล้ว
2. เมื่อพิมพ์คำค้นหาแล้ว ระบบจะแสดงผลเรื่องวีนที่ใส่ชื่อผู้ถูกร้องเรียนตรงกับคำค้นหาของคุณ
- สามารถเข้าไปดูรายละเอียด โดยกดที่ ดูเพิ่ม เพื่อยืนยันว่าเป็นการวีนมายังแบรนด์หรือหน่วยงานของคุณจริงหรือไม่
- หลังจากตรวจสอบแล้ว ให้คุณเลือกรายการที่ต้องการ แล้วกดปุ่มเพื่อรับเรื่องวีนเหล่านั้นเข้ามายังบัญชีของคุณ
3. บางกรณีเรื่องวีนที่คุณค้นหาอาจมีแบรนด์/องค์กรอื่นรับเรื่องไปแล้ว ซึ่งจะมีการแจ้งเตือนจากระบบว่า มีการรับเรื่องซ้อนกัน อย่างไรก็ตามคุณยังสามารถกดยืนยันว่าจะรับเรื่องเพิ่มเข้ามาในบัญชีของคุณได้ แต่จะมีเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าเรื่องดังกล่าวควรจะอยู่ในความรับผิดชอบของบัญชีผู้ถูกวีนคนใดมากกว่ากัน
จัดการเรื่องวีน
1. หลังจากคุณค้นหาเรื่องที่ถูกวีน และรับเรื่องเข้ามาแล้ว สามารถดูเรื่องทั้งหมดที่อยู่ในบัญชีของตนเองได้ที่หน้า Dashboard โดยกดที่เมนู เรื่องวีนทั้งหมด
2. คุณสามารถกดที่ จัดการ เพื่อเข้าไปดูรายละเอียดของเรื่องวีนแต่ละรายการได้ โดยสามารถพิจารณาได้ 3 กรณี ได้แก่
- ยินยอมชดเชย – แสดงว่าคุณตกลงจะชดเชยตามที่ผู้วีนร้องขอมาทุกประการ ทั้งการชดเชยที่เป็นตัวเงิน เช่น การคืนเงินค่าบริการ และการชดเชยที่ไม่ใช่ตัวเงิน เช่น การซ่อมแซมสินค้า
- คุณจะต้องชำระเงิน (ถ้ามี) ในขั้นตอนนี้ทันที และต้องดำเนินการชดเชยในสิ่งที่ไม่เป็นตัวเงินภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งจะปรากฏในระบบ
- สถานะจะเปลี่ยนเป็น ชดเชยสำเร็จ ก็ต่อเมื่อผู้วีนได้กดยืนยันว่าได้รับการชดเชยจริงแล้วเท่านั้น
- ขออุทธรณ์ – กรณีที่เห็นว่ามีข้อเท็จจริงที่ผู้วีนแจ้งมาคลาดเคลื่อน หรือเห็นว่าตนเองไม่ควรต้องชดเชยตามที่ร้องขอ สามารถอุทธรณ์ได้ไม่เกิน 1 ครั้ง โดยเรื่องจะถูกส่งกลับไปสู่สถานะ ฉบับร่าง อีกครั้ง
- ผู้วีนจะดูรายละเอียดที่คุณแจ้งกลับไป และพิจารณาว่าจะยืนยันตามข้อเท็จจริงเดิม หรือจะเปลี่ยนแปลงตามที่คุณร้องขอ
- ปฏิเสธ – กรณีที่คุณไม่ประสงค์จะชดเชยตามที่ผู้วีนร้องขอ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลโดยละเอียดอีกครั้ง
- หากพิจารณาว่าผู้วีนบิดเบือนข้อเท็จจริง สถานะเรื่องจะถูกเปลี่ยนเป็น วีนเท็จ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้วีนถูกลดระดับความน่าเชื่อถือหรืออาจถูกกีดกันจากระบบในภายหลัง
- หากพิจารณาว่าเรื่องดังกล่าว คุณควรจะต้องรับผิดชอบชดเชยตามที่ผู้วีนร้องขอ เจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนสถานะเป็น เปิดเรื่องใหม่ อีกครั้งเพื่อกลับเข้าสู่กระบวนการดังเดิม โดยคุณจะต้องพิจารณาใหม่อีกครั้ง
หมายเหตุ: สถานะต่าง ๆ ที่คุณควรรู้ ปรากฏในแผนภาพ
3. กรณีที่คุณยินยอมชดเชย ถ้าเป็นการชดเชยด้วยเงิน เช่น คืนเงินค่าสินค้า/บริการ หรือชดใช้ค่าเสียหาย เมื่อชำระเงินสำเร็จแล้ว ยอดเงินที่คุณได้ชำระไปจะปรากฎสรุปอยู่ในเมนู กระเป๋าเงิน & ธุรกรรม คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ทันที
