ยินดีต้อนรับสู่ VeenNow.com (“เว็บไซต์” หรือ “แพลตฟอร์ม”) การเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์นี้ แสดงว่าท่านยอมรับและตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้ หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้ โปรดระงับการใช้งานเว็บไซต์ทันที

1. บทนิยาม

• “VeenNow” หรือ “เรา” หมายถึง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม VeenNow.com
• “ผู้ร้องเรียน” หรือ “ผู้วีน” (Veener) หมายถึง ผู้ใช้งานที่ทำการส่งเรื่องร้องเรียน ปัญหา หรือข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์ม
• “ผู้ถูกร้องเรียน” หรือ “ผู้วีน” (Veenee) หมายถึง บุคคล ร้านค้า แบรนด์ หรือองค์กรที่ถูกอ้างถึงในเรื่องร้องเรียน
• “เนื้อหา” หมายถึง ข้อความ รูปภาพ ข้อมูล เสียง หรือสื่ออื่นใดที่ผู้ใช้งานนำเข้าสู่ระบบ

2. บทบาทของ VeenNow

VeenNow เป็นเพียง “สื่อกลาง” (Intermediary) ในการรวบรวมและประสานงานเรื่องร้องเรียนระหว่างผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียนเท่านั้น เราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการผลิต จำหน่าย หรือให้บริการสินค้า/บริการที่ถูกร้องเรียน และ เราไม่รับรองความถูกต้อง ของเนื้อหาที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้น (User-Generated Content)

3. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ร้องเรียน

เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง ท่านตกลงที่จะ:

1. นำเสนอความจริง: ข้อมูลและหลักฐานทั้งหมดที่ท่านส่งเข้าระบบต้องเป็นความจริงและเกิดขึ้นจริง ท่านยินยอมรับผิดทางกฎหมายแต่เพียงผู้เดียวหากมีการพิสูจน์ได้ว่าข้อมูลเป็นเท็จ
2. สุภาพชน: ห้ามใช้ถ้อยคำหยาบคาย รุนแรง สร้างความเกลียดชัง (Hate Speech) หรือคุกคามทางเพศ
3. เคารพสิทธิส่วนบุคคล: ห้ามเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต (Doxing) เช่น เบอร์โทรศัพท์ส่วนตัวของพนักงาน หรือที่อยู่ส่วนบุคคล (ยกเว้นข้อมูลสาธารณะขององค์กรธุรกิจ)
4. การเปิดเผยข้อมูล (Hall of Shame): ท่านรับทราบและยินยอมให้ VeenNow นำเนื้อหาการร้องเรียน ชื่อแบรนด์/องค์กรคู่กรณี และสถานะการแก้ไขปัญหาของท่าน ไปแสดงผลต่อสาธารณะเพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบและเตือนภัยผู้บริโภค

4. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

ในการระงับข้อพิพาทผ่านระบบ VeenNow Payment:

1. ผู้ร้องเรียน: ใช้บริการฟรี และจะได้รับเงินชดเชยเต็มจำนวนตามที่ตกลงกับคู่กรณี โดยเราจะโอนเงินให้ผ่านทางบัญชีธนาคารที่ท่านให้ไว้ตามรอบการโอนที่ปรากฏในแพลตฟอร์ม
2. ผู้ถูกร้องเรียน: ในกรณีที่ตกลงชำระเงินชดเชยผ่านแพลตฟอร์ม ท่านตกลงรับผิดชอบค่าธรรมเนียมดังนี้ (อ้างอิงอัตราปัจจุบัน):
   • Commission Fee: 5% ของยอดเงินชดเชย
   • Gateway Fee: 3.65% + VAT (หรือตามอัตราจริงของผู้ให้บริการ Payment Gateway)
   • Base Fee: 20 บาทต่อรายการ
3. การไม่คืนเงิน (No Refund Policy): ค่าธรรมเนียม Gateway Fee และ Base Fee ที่ชำระแล้ว ไม่สามารถขอคืนได้ในทุกกรณี แม้ว่าการโอนเงินปลายทางจะล้มเหลวจากเหตุสุดวิสัย

5. นโยบายเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา

ผู้ใช้งานยังคงเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ในเนื้อหาที่ตนเองโพสต์ แต่ท่านอนุญาตให้สิทธิ์ (License) แก่ VeenNow ในการทำซ้ำ ดัดแปลง เผยแพร่ และแสดงผลเนื้อหานั้นทั่วโลก เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการและโปรโมตแพลตฟอร์ม

6. การปฏิเสธความรับผิด (Disclaimer)

VeenNow สงวนสิทธิ์ในการ ไม่รับผิดชอบ ต่อ:

1. ความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการนำข้อมูลบนเว็บไซต์ไปใช้อ้างอิง
2. ความล้มเหลวในการเจรจา หรือการที่ผู้ถูกร้องเรียนปฏิเสธความรับผิดชอบ
3. การหยุดชะงักของระบบ หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ ที่เป็นเหตุสุดวิสัย